Comment arrêter ses abonnements téléphoniques après la hausse de la TVA ?

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a lancé un appel à témoin aux personnes rencontrant des difficultés pour résilier un abonnement à Internet et/ou de téléphonie mobile auprès d'un opérateur après la hausse des tarifs liée à celle de la TVA, a-t-on appris mardi.

Si vous avez rencontré des difficultés au moment de résilier votre abonnement "donnez-nous les raisons avancées par (votre opérateur) pour justifier ce refus", demande l'UFC-Que Choisir sur son site Internet.

L'association affirme avoir déjà reçu plus de 300 témoignages mettant "en évidence la mise en place par les opérateurs d'obstacles visant à empêcher le départ des consommateurs". Un chiffre relativement faible au regard des millions de clients touchés par l'augmentation de la TVA.

Selon Edouard Barreiro, chargé de mission sur les technologies de l'information à l'UFC, le nombre d'abonnés concernés est toutefois bien plus substantiel. "Il y a un rapport minimum d'un témoignage pour 1.000" personnes ayant rencontré des difficultés, dont le nombre s'établirait donc à quelque 300.000, a-t-il expliqué à l'AFP.

"Le verdict des premiers témoignages est sans appel: les opérateurs ne respectent pas les règles du jeu. Par conséquent, l'association exige que les opérateurs se mettent en conformité avec la loi et demande au gouvernement de sanctionner les récalcitrants", réclame l'association dans un communiqué.

L'UFC envisage de saisir la justice si ces dysfonctionnements ne trouvaient pas d'issue dans les semaines à venir, a précisé à l'AFP M. Barreiro